2021年01月26日

朝礼ネタ:お客様のニーズを決めつけるな-親しき中にも礼儀あり-


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朝礼ネタ:お客様のニーズを決めつけるな-親しき中にも礼儀あり-


みなさんはお客様のニーズにしっかり耳を傾けていますか?


このお客様にはこの商品が似合いそうだからまずはこの商品を提案しよう。とか毎回来てくださるこのお客様だからこそこの商品が好きに決まっている。等と自分でお客様のニーズを決めつけている事はありませんか?


もちろん、自分の顧客様であればどんな商品が好きか、どんな購入方法か等分かっていて当然ですよね。


それはよく言えばお客様の事をきちんと把握している、悪くいってしまえばお客様に対する「慣れ」ですよね。


お客様は毎回欲しい物が同じとは限りません。

傾向はあるかもしれませんが、我々がお客様の欲しい物を決めてはいけません。

その日の気分で全く違った商品をお探しになっているかもしれません。


何が言いたいかというと、どんなに親しいお客様でも「慣れ」でお客様に接してはいけません。その慣れがいつしかズレになってしまいお客様のニーズと合致しなくなってくるかもしれません。


お客様はそのズレを気にしたままお帰りになってしまえば、不信感にもつながる場合もあるのです。


そのためには、まずはフラットな状態でお客様と接する事が大事になってきます。


親しき中にも礼儀あり。と言われるように親しいお客様程、新鮮な気持ちでお相手する事で新しいお客様の嗜好性等が見え、商品の提案の幅が増え売り上げにもつながってくるのです。

posted by 今日の朝礼ネタ at 10:07| Comment(0) | 仕事スキルネタ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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