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2019年12月26日

朝礼ネタ:1月5日 一期一会の日-ジラートの法則とは-

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朝礼ネタ:15 一期一会の日-ジラートの法則とは-


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本日15日はイチゴの日!

とは有名ですが、その語呂から一期一会の日とも言われています。


生涯に一度しかないと考えて、どんな人に会ってもその機会を大切にしようという日です。


長年、接客業やサービス業をしていると、クレームを受けることや理不尽なことを要求してくるお客様に出会うことも多いですね。


しかし、そこで表情や態度に示さず、感情をぐっと抑えて冷静にそしてお客様の要望を上回るような対処をすることが出来れば感動の接客、リピーターに繋がるのだと思います。


皆さんは「ジラートの法則」というものをご存知でしょうか。


人は平均して250人の人間とつながりがあり、その250人の人にもそれぞれ250人の繋がりがあるという法則です。


つまり、一人を不快な思いをさせてしまうと250人を敵に回すかもしれないということ。

でも反対に、一人を感動させると250人をファンにすることも出来るかもしれません。


SNSが普及した今の世の中では250人どころではなく、世界中の人に情報が発信されてしまいます。


第三者の口コミというのは、販促の上で最も有効なツールにもなりますし、反対に口コミ一つで会社が傾く可能性があるのが現代です。


クレームを言われた時に

「この一人のお客さんぐらいもう来なくたっていいや」

ではなく、「この一人のお客様を満足させないと、他のお客様を満足させることは出来ない」


という思いをもって対応にあたらなければなりません。

今日出会うお客様は数あるお店の中から選んでくれた大切な人です。一期一会の精神を心に込めて接客にあたりたいと思います。


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posted by 今日の朝礼ネタ at 21:19| Comment(0) | なんの日ネタ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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